Edit 27.5 Frame & EXT Storia v4

Habituellement, nous fabriquons des vélos sur commande et un cadre ou un vélo typique peut être expédié en une semaine ou deux. Cependant, pendant les périodes chargées, nous pouvons vendre nos produits en rupture de stock avant l'arrivée de la prochaine livraison. Lorsque cela se produit, nous proposons des précommandes.

Les précommandes vous permettent d'effectuer un dépôt entièrement remboursable pour réserver du stock et une place dans la file d'attente de construction. Lorsque vous passez une précommande, nous fournissons une date d'expédition estimée (qui peut changer). Les précommandes sont idéales si vous savez ce que vous voulez et que vous êtes prêt à l'attendre.

C'est un processus simple mais c'est un peu différent de l'achat d'un article en stock, cela vaut donc la peine de lire notre guide de précommande ou de vous référer à notre FAQ sur les précommandes ci-dessous :

1 - Fiche produit

Si un produit est disponible en précommande, le bouton normal « Ajouter au panier » est remplacé par une section avec un montant de dépôt et un nouveau bouton « Précommander ».

Choisissez la taille et la couleur de votre produit de la manière habituelle en utilisant les listes déroulantes et lorsque vous êtes satisfait de vos choix, cliquez sur le bouton « Précommander ».

Au lieu de vous diriger directement vers le panier, une nouvelle fenêtre de précommande s'ouvrira.

2 - Formulaire de précommande

Le formulaire de précommande affiche un récapitulatif de votre commande, y compris la date d'expédition estimée.

Remplissez votre nom et votre adresse e-mail. Ces détails seront utilisés pour vous envoyer des mises à jour concernant la date d'expédition estimée et éventuellement un lien de paiement pour payer le solde lorsque votre commande sera prête. Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail ici que lors du paiement.

Cliquez sur le bouton 'Précommander'. Le panier normal s'ouvrira maintenant.

(si vous ne souhaitez pas continuer, cliquez sur le bouton « X » dans le coin supérieur droit de l'écran)

3 - Panier

La page Panier résumera votre précommande.

Vérifiez que vous êtes satisfait des choix que vous avez faits, puis sélectionnez le mode de paiement que vous avez choisi.

Vous procéderez ensuite à un processus de paiement normal, en ajoutant vos détails de paiement et d'expédition. Assurez-vous d'utiliser ici la même adresse e-mail que sur le formulaire de précommande.

Une fois le paiement terminé et votre acompte payé, votre précommande est lancée.

Vous recevrez une notification par e-mail confirmant votre date d'expédition estimée et nous vous tiendrons au courant tout au long du processus.

FAQ sur les précommandes

Si vous avez une question sur les précommandes ou sur le fonctionnement du processus, consultez notre liste FAQ pratique ci-dessous. Vous y trouverez des réponses à toutes les questions les plus évidentes concernant les dépôts, les paiements, les stocks, les délais et les livraisons.

◄ Comment savoir si un produit est disponible en précommande ?

Au lieu du bouton habituel « Ajouter au panier » sur la page du produit, il y aura une nouvelle section Précommande avec le montant du dépôt et un nouveau bouton « Précommande ».

◄ Est-ce que passer une précommande réserve du stock ?

Oui. À condition que vous ayez terminé le processus de précommande et payé l'acompte, le stock pour votre commande et une place dans la file d'attente de construction seront réservés. Il existe certaines circonstances dans lesquelles nous ne pouvons pas honorer une précommande (par exemple, stock perdu ou endommagé pendant le transport), mais cela est extrêmement rare.

◄ Quand le produit en précommande sera-t-il expédié ?

La meilleure façon d'obtenir une estimation est d'aller sur le produit qui vous intéresse et de cliquer sur le bouton « Précommander » qui ouvrira le formulaire de précommande. En haut de cette page se trouve la date d’expédition estimée actuelle. Les dates d'expédition peuvent changer même après qu'une précommande ait été passée.

◄ Pouvez-vous garantir une date d'expédition ?

Malheureusement non. La date d'expédition indiquée lorsque vous passez une précommande est une estimation basée sur les conseils que nous avons de nos fournisseurs et peut être sujette à changement. Ceci est hors de notre contrôle. Nous informerons tous les clients en précommande par e-mail si la date change.

◄ Quel est le montant de l'acompte sur une précommande ?

Les dépôts varient d'un produit à l'autre, mais ils représentent généralement 10 à 20 % du prix total.

◄ Les dépôts de précommande sont-ils remboursables ?

Oui. Si vous changez d'avis à tout moment avant l'expédition de la commande, vous avez le droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement. Si vous annulez une précommande, le stock ne sera plus réservé.

◄ Puis-je modifier ma commande une fois que j'ai effectué un dépôt ?

Généralement non. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement, mais en règle générale, cela impliquerait l'annulation de votre précommande, ce qui vous placerait en fin de file d'attente. Il est préférable de bien passer votre commande du premier coup.

◄ Quand vais-je effectuer le paiement final ?

Une fois le stock arrivé et votre commande préparée, nous vous enverrons un email contenant un lien de paiement. Une fois ce paiement final effectué, nous procéderons à la préparation de votre commande et l'expédierons.

◄ Puis-je payer en plus de deux fois ?

Actuellement non. L'acompte est payable au moment de la précommande puis le solde complet est dû avant la construction de la commande.

◄ Y a-t-il une limite au nombre de précommandes que je peux passer ?

Nous n'accepterons qu'une seule précommande pour un produit donné de chaque client, mais vous pouvez précommander différents produits. Chaque précommande devra être effectuée séparément.

◄ Puis-je ajouter d'autres articles à une précommande ?

Il n'est pas possible d'ajouter des articles en stock à un dépôt de précommande. Il est préférable de passer des commandes distinctes pour les articles en précommande et en stock. Si vous souhaitez ajouter des accessoires à une précommande, cela peut être fait lorsque nous vous envoyons un lien de paiement pour le solde final.

◄ Puis-je attendre qu'un produit soit en stock ?

Oui, mais vous courez le risque que tout le stock disponible soit vendu avant son arrivée. La seule façon de réserver un stock très demandé est de passer une précommande.

◄ Que se passe-t-il si un article en précommande est épuisé ?

Si la demande est très forte, il est possible que tout le stock disponible soit vendu avant son arrivée. Dans ce cas, l'option de précommande sera supprimée et remplacée par un message « Épuisé ». Nous ne pourrons pas accepter d'autres commandes pour cet article tant qu'il n'y en aura pas davantage en production.

◄ Puis-je précommander un prochain lot ?

Tous nos cadres sont produits par lots. Si un lot actuel est épuisé, nous ne commencerons les précommandes d’un lot futur que lorsque la production sera en cours. Il peut y avoir un écart entre l’épuisement d’un lot et le début des précommandes pour le lot suivant.